fbpx

تريد أن تدرب موظفيك عند سهل مهدي؟

تعرف أكثر على برامج سهل مهدي أسفل

قواعد وأساسيات البيع عن طريق الهاتف Telesales

 “قوة الهاتف في البيع الهادف” : هي واحدة من أكثر التحديات التي تواجه المنظمات الربحية اليوم، هي القدرة على استقطاب وجلب العملاء عن طريق الهاتف، وتحويل الفرص الطائرة إلى عقود رابحة

تأتي أحد أهم الوظائف البيعية والخدمية أهمية وهي البيع والخدمة عن طريق الهاتف، هذه المهمة التي كانت أداة فرضت نفسها على المنظمات تتحول اليوم لتصبح مهارة وقدرة ومقر مهم لزيادة المبيعات والأرباح، لذلك بات على الشركات ضرورة العمل على تطوير لذلك قدمنا لكم هذا البرنامج الذي يحوي في ،Call Center مهارات موظفي الخدمة والبيع في مركز الاتصال طياته المزيد من الاسرار والمهارات وأفضل الممارسات التي تتصف بأنها سهلة في التعلم وكبيرة في النتائج عند تطبيقها.

القناعة بأهمية البيع عن طريق الهاتف و خدمة العملاء كأهم وظيفة حساسة في المنظمة عموما لكرل مرن الاتصرالات الخارجيرة والاتصرالات الداخليرة ‘pitch” تعلرم اسررار وكيفيرة بنراء الخطراب البي ري

وكيفية استخدامهم لرفع معدل المبيعات بنسبة تزيد عن 03 “inbound and outbound calls” التعلم على كيفية الرد على الاعفراضات من قبل العميل والجاهزية الكاملة.  “the power of voice” تعلم فن الاستماع وفن التحكم بالصوت  اسس تقييم الاداء “الوعاء البي ي”.  .T to T ممارسة مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء عبر الهاتف  لفهم إحتياجات العميل عبر الهاتف. Meta Model ممارسة أسئلة التدقيق اللغوي  امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء.

 تعلم كيفية تحويل اتصال استفساري الى عقد بي ي. التعامل بفاعلية وكفاءة مع شكاوى العملاء والفهم الايجابي لطبيعة الشكوى. إدارة التوتر/الضغوط التي يواجهها موظف مركز الاتصال.

الفئة المستهدفة:

أي شخص لديه طموح في الحياة ويريد النجاح

إعداد موظفي خدمة العملاء في مركز الإتصال Call Center

يتميز التواصل مع العملاء بعدد من الخصائص التي يجب توفرها في شخصية مقدم الخدمة، وكذلك عدد من المهارات اللازم ممارستها لتقديم أفضل خدمة سوآءا وجها لوجه او عن طريق الهاتف. في هذا الدورة سيتعرف المتدرب على أهم مهارات الاتصال في خدمة العملاء وكيفية تطبيقها على أرض الواقع.

سيكون كل مشارك بعد اجتياز البرنامج قادراً على:

  • التعرف على مفاهيم وقواعد خدمة العملاء للمشتركين في مركز خدمات المشتركين.
  • القناعة بأهمية خدمة العملاء كأهم وظيفة حساسة في المنظمة عموماً.
  • معرفة أسس عمل موظفي مركز خدمات المشتركين وخصائص موظف الخدمة الناجح
  • ممارسة مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء T to T.
  • تعلم مهارات الاتصال عبر الهاتف وكيفية كتابة الخطاب “SCRIPT”
  • تعلم مهارات الصوت “الارتفاع والانخفاض, السرعة والبطء, الوضوح”
  • التعرف على أنماط العملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.
    امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء.
  • التعامل بفاعلية وكفاءة مع شكاوى العملاء والفهم الايجابي لطبيعة الشكوى.
    إدارة التوتر/الضغوط التي يواجهها موظف مركز الاتصال.

الفئة المستهدفة:

موظف الخط الأمامي: أي موظف يتفاعل ويتواصل مع العملاء بنسبة تزيد عن 70% من وقت عمله.

قوة المبيعات

البيع هي مهارة لا تقتصر على مندوبي المبيعات فقط, بل كل شخص يود أن يؤثر في الأخرين ويبيع أفكاره وخدماته وأيضا منتجاته. لذلك فإن المبيعات هي شريان الحياة لكل شركة أو منظمة تريد أن تحقق أرباح أكبر ولكل بائع يريد أن يحقق عمولات أكثر. 

سيكون كل مشارك بعد اجتياز البرنامج قادراً على:

التعرف على أهمية المبيعات وكيف أنها عصب وشريان كل شركة أو منظومة
فهم سيكولوجية الشراء: كيف ولماذا يشتري العملاء؟
التعرف على مفاهيم وقواعد البيع عن طريق الهاتف “telesales”, والبيع الميداني”Field selling” والبيع داخل المعرض “show room selling”.
التعلم على كيفية الرد على الاعتراضات من قبل العميل والجاهزية الكاملة.
تعلم فن الاستماع وفن التحكم بالصوت “the power of voice”
اسرار لغة الجسد في البيع الحديث وكيفية توظيفها في العملية البيعية
ممارسة أسئلة التدقيق اللغوي Meta Model لفهم احتياجات العميل عبر الهاتف.
امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء.
تعلم كيفية تحويل اتصال استفساري الى عقد بيعي.
تعلم أحدث طرق الإغلاق البيعي كأساليب ومهارات.
إدارة التوتر/الضغوط التي يواجهها موظف المبيعات.

الفئة المستهدفة:

موظفي المبيعات

قوة الهاتف في البيع الهادف Telesales

البيع عن طريق الهاتف، هي المهمة التي كانت أداة فرضت نفسها على المنظمات تتحول اليوم لتصبح مهارة وقدرة ومقر مهم لزيادة المبيعات والأرباح، لذلك بات على الشركات ضرورة العمل على تطوير مهارات موظفي المبيعات في قسم المبيعات على كيفية البيع عن طريق الهاتف …

لذلك قدمنا لكم هذا البرنامج الذي يحوي في طياته المزيد من الاسرار والمهارات وأفضل الممارسات التي تتصف بأنها سهلة في التعلم وكبيرة في النتائج عند تطبيقها ..

سيكون كل مشارك بعد اجتياز البرنامج قادراً على:

  • التعرف على مفاهيم وقواعد البيع عن طريق الهاتف “telesales” .
  • القناعة بأهمية البيع عن طريق الهاتف كأهم وظيفة حساسة في المنظمة عموماً.
  • تعلم اسرار وكيفية بناء الخطاب البيعي ‘pitch” لكل من الاتصالات الخارجية والاتصالات الداخلية “inbound and outbound calls” وكيفية استخدامهم لرفع معدل المبيعات بنسبة تزيد عن 30%.
  • التعلم على كيفية الرد على الاعتراضات من قبل العميل والجاهزية الكاملة.
  • تعلم فن الاستماع وفن التحكم بالصوت “the power of voice” .
  • ممارسة أسئلة التدقيق اللغوي Meta Model لفهم إحتياجات العميل عبر الهاتف.
  • امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء.
  • تعلم كيفية تحويل اتصال استفساري الى عقد بيعي.
    طرق واساسيات الإغلاق مع العميل عبر الهاتف
    التعامل بفاعلية وكفاءة مع شكاوى العملاء والفهم الايجابي لطبيعة الشكوى.
  • إدارة التوتر/الضغوط التي يواجهها موظف المبيعات.

الفئة المستهدفة:

موظفي المبيعات والتسويق و موظفي مركز الاتصال.

التميز في خدمة العملاء
(موظفي الخط الأمامي)

عندما نقدم خدمة تفوق التوقعات فإن العميل سوف يشعر بالولاء تجاهك, وولاء العميل هو هدف أي منظومة أو شركة ربحية او غير ربحية. فإذا استطاعت أي شركة ان تزيد من كمية العملاء الذين لديهم ولاء عالي كلما زادت أرباح الشركة. شركة Zappos أجرت دراسة على عملائها فوجدت ان 72% من مبيعاتها هي من قبل عملاء متكررين ويحملون ولاء عالي لشركتهم, لذلك لم يعد الإهتمام فقط بتطوير موظفي خدمة العملاء من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميزفي خدمة العملاء

سيكون كل مشارك بعد اجتياز البرنامج قادراً على:

  • التعرف على مفاهيم وقواعد خدمة العملاء للمشتركين ومراحل الخدمة.
  • القناعة بأهمية خدمة العملاء كأهم وظيفة حساسة في المنظمة عموماً.
  • فهم وإدراك مربع الأهمية والنتائج الذهبية الأربعة للخدمة المتميزة.
  • معرفة أسس عمل موظفي مركز خدمات المشتركين وخصائص موظف الخدمة الناجح.
  • كيفية بناع التوافق مع العميل “building Rapport”
    التعرف على أهمية لغة الجسد في التواصل مع العملاء وكيفية تطوير هذه المهارة.
  • ممارسة أسئلة التدقيق اللغوي Meta Model لفهم إحتياجات العميل.
  • امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء.
  • التعامل بفاعلية وكفاءة مع شكاوى العملاء والفهم الايجابي لطبيعة الشكوى.
    إدارة التوتر/الضغوط التي يواجهها موظف مركز الاتصال.

الفئة المستهدفة:

موظف الخط الأمامي: أي موظف يتفاعل ويتواصل مع العملاء بنسبة تزيد عن 70% من وقت عمله.

إدارة الوقت وضغوط العمل

وبدا من الملاحظ في معظم الدراسات والملاحظات العلمية أن ترك الموظف يتعامل مع هذه الضغوط بسجيته وردة فعله المعتادة يسبب إنخفاض حاد في الأداء وزيادة لحجم المشاكل والمعيقات اليومية بسبب التوتر واضطراب المشاعر وقلة التركيز الذهني في العمل.

وكما أكدت دراسات ماري ريتشاردز أن التعرض لضغوط كثيرة ولفترة طويلة من الوقت يؤدي إلى التوتر، مما يسبب ضعف وشلل في الأداء إلا إذا قام الشخص بإدارة هذه الضغوط بشكل صحيح . وبالتالي بدأت الشركات والمؤسسات تعتني بتدريب موظفيها على فنون وقواعد التعامل مع مختلف الضغوط العملية وبالذات تدريبهم على مهارات التعامل مع أكثر الضغوط أهمية وأكثرها تأثيراً على أداء الموظف وهو ضغط الوقت .

وظهرت هناك قواعد وأسس ومهارات عملية لإدارة الوقت ومختلف الضغوط اليومية وبدا من الواضح تحسن أداء الموظف وزيادة فعاليته بعد خضوعه لتجربة التدريب خطوة بخطوة على فن إدارة الضغوط واستغلال التوتر بإيجابية لتحقيق أعلى كفاءة ونتائج متوقعة وبالتالي فإن التعامل مع الضغوط بمهارة يؤدي إلى عوائد مضاعفة .

سيكون كل مشارك بعد اجتياز البرنامج قادراً على:

  • فهم إدارة الوقت من خلال نموذج الفجوات الخمس Five Gaps Concepts
    تقبل ضغوط الوقت كظاهرة إيجابية لها مزيد من الفوائد.
  • فهم النمط الشخصي A Or B من حيث مقدار الاستجابة الصحية للضغوط.
  • التحليل الدقيق لمصدر الضغط والهدر الذي يواجهه في العمل Gaps Analysis
    القدرة على إدراة الفجوات Manage of Gaps
  • ممارسة مهارات وتكتيكات للتعامل مع نموذج الفجوات وتحقيق أعظم إنتاجية.
  • ممارسة الاسترخاء Relaxation بطريقة علمية وعملية ممايزيد من قدرات الشخص على الانتاجية والتخلص من توتر العمل.

الفئة المستهدفة:

أي شخص لديه طمح في الحياة ويريد النجاح

بناء وقيادة فرق العمل

سيكون كل متدرب بعد اجتياز البرنامج قادراً على:

  • معرفة المفاهيم الرئيسية في بناء وقيادة فرق العمل
  • بناء ثقافة العمل الجماعي لدى أعضاء الفريق
  • تطبيق قواعد بناء الفريق عالي الأداء
  • ممارسة المهارات الرئيسية لقيادة فرق العمل
  • ممارسة نظرية وفن القيادة الموقفية لفرق العمل
  • تطوير أداء فرق العمل وتوجيه القدرات

الجزء الأول : تطوير العمل الجماعي والقيادة الجَماعية المُشاركة

  • معرفة المفاهيم الرئيسية في بناء وقيادة فرق العمل
  • بناء ثقافة العمل الجماعي لدى أعضاء الفريق
  • تطبيق قواعد بناء الفريق عالي الأداء
  • ممارسة المهارات الرئيسية لقيادة فرق العمل
  • ممارسة نظرية وفن القيادة الموقفية لفرق العمل
  • تطوير أداء فرق العمل وتوجيه القدرات

الجزء الثاني: بناء فريق العمل (الأسس والمهارات)

  • خصائص فريق العمل عالي الأداء
  • أسس وقواعد بناء فريق عمل عالي الأداء
  • مهارات إدارة فرق العمل في مرحلة التأسيس (نموذج Performance)
  • تحديات تأسيس فريق عمل جديد وفن التعامل معها

 

الجزء الثالث: قيادة فريق عمل عالي الأداء

  • مفهوم المدير القائد، والفرق بين القيادة والإدارة
  • الصفات الخمس الرئيسية لقائد فريق غير عادي
  • القيادة الموقفية لفرق العمل Team Situational Leadership
  • أنماط القائد الموقفي وأدواره الأربعة
  • أنماط المرؤوسين الأربعة وقواعد قيادة كل نمط
  • 16 حالة عملية في قيادة فرق العمل الموقفية.

الفئة المستهدفة:

أي شخص لديه طمح في الحياة ويريد النجاح

تابع سهل مهدي على مواقع التواصل الاجتماعي

للحصول على جميع دورات سهل مهدي المجانية واستقبال طريقة تسويقية كل أسبوع